検索エンジンの風評被害対策~悪質なサジェスト・関連キーワードで汚染された!削除する方法は?~

悪質なサジェストと関連キーワードで汚染されたら削除はできるのか?

そんな疑問にお答えするために、まずはサジェストや関連キーワードについて整理してみましょう。

インターネットは、いまや私たちにとって重要な情報収集のツールとなっています。検索エンジンでキーワードを入力すると、サジェストや関連キーワード(いわゆる「サブワード」)が自動的に表示されることがあります。これらは、より簡単・正確にユーザーが求める情報へたどり着けるように設計された機能です。

ところが、会社名やサービス名を検索した際にネガティブなサジェストや関連キーワードが出現すると、その企業やサービスのイメージを大きく損ない、風評被害につながりかねません。
こうした状態を「サジェスト汚染」と呼びます。

本記事では、もし悪質なサジェストや関連キーワードが表示されてしまったときの対処法や、そもそもサジェスト汚染とは何かについて紹介します。企業や個人のブランドを守るためにも、早めの対応や適切な情報発信が重要になるでしょう。

サジェストと関連キーワードとは?

検索エンジンに表示される「サジェスト」と「関連キーワード」は、どちらも入力したキーワードに関連する言葉を示す機能です。そのため一見似ているようですが、実は表示される仕組みに大きな違いがあります。
まずは、サジェストと関連キーワードそれぞれの概要と、Google・Yahoo!でどのように異なるのかを解説します。

サジェストとは

たとえばGoogleやYahoo!の検索窓に何らかのキーワードを入力すると、入力途中に関連する言葉が候補として一覧で表示されます。これを一般的に「サジェスト」と呼びます。「検索予測機能」や「オートコンプリート機能」と表現されることもあります。

Googleの場合、公式には「オートコンプリート機能」と呼ばれ、多くの人がよく検索するキーワードや関連の深いキーワードが候補として出現します。サジェストが表示されることで、ユーザーは入力途中でも関連するさまざまなキーワードに気づき、検索内容をより具体化できるメリットがあります。また、思い出せなかった漢字や正確な単語がサジェストによって候補に挙がるため、スムーズに検索できる点も利便性が高い理由の一つです。

ただし、多くの人が検索しているキーワードのみがサジェストとして反映されるため、自分が調べたい言葉と合わせて、世間の人々がどのような関連事項を検索しているかを知る手がかりにもなります。

関連キーワードとは

「関連キーワード」は、検索結果ページの上部や下部に表示される、入力したキーワードに関連するワードの一覧を指します。たとえば「猫」と検索すると、「猫 画像」「猫 種類」「猫 病気」などが検索結果に付随して表示されることが多いでしょう。これらは検索エンジンが「猫」に関連する言葉として予測し、利用者に提案しているキーワードです。

サジェストも関連キーワードも、GoogleとYahoo!の両方に存在しますが、表示される仕組みは異なります。
Yahoo!の場合、サジェストや関連キーワードは検索数の多いキーワードがシンプルに表示される傾向があります。一方、Googleではクロール(情報収集)したページの内容をもとに、ある概念やテーマを表すキーワードが表示されることが多いようです。つまり、Yahoo!が「そのとき多く検索されている言葉」を重視するのに対し、Googleは「一定の概念やテーマ」を抽出しやすい仕組みになっているといえます。
なお、どちらの検索エンジンも不正な操作を防ぐため、アルゴリズムの変更や仕組みのアップデートを定期的に行っています。

悪質なサジェストと関連キーワードの例と影響

サジェストや関連キーワードは便利な機能ですが、中には悪質な言葉が表示されるケースもあります。たとえば特定の人物の名前を検索すると、「病気」「せこい」「浮気」といったネガティブなイメージを連想させるワードが候補として表示されることがあります。こうした言葉が並ぶと、まだ何も詳しく知らない段階でも、その人物に対して悪い印象を抱いてしまうかもしれません。

企業の場合も同様で、会社名を検索したときに「詐欺」「パクリ」「不具合」といった言葉がサジェストや関連キーワードに出てくれば、企業イメージを損なう可能性があります。食品メーカーや飲食店なら「食中毒」、IT企業なら「ウィルス」など、業種によっては致命的ともいえるネガティブワードが表示されるリスクがあります。

また、採用活動においても「ブラック企業」や「パワハラ」「サービス残業」などの悪質なワードが表示されると、求職者が応募をためらってしまい、人材獲得の機会を逃す可能性も高まります。こうした悪質なサジェストや関連キーワードが放置されると、いわゆる“風評被害”によって企業や商品・サービスの売上に大きな影響を及ぼしかねません。

そのため、もしネガティブワードが目立って表示されるようなら、早急に原因を調べて対処する必要があります。

サジェストと関連キーワードは操作されやすい!?

関連キーワードとサジェストの削除

 

「サジェスト」や「関連キーワード」が操作されるとは、特定の検索キーワードに対して、意図的に悪質なワードを表示させられてしまうことを指します。
実際、風評被害対策ラボには「元従業員による嫌がらせ」として会社名を検索した際に「パワハラ」「ブラック企業」というネガティブなキーワードが出る、というご相談が寄せられた事例があります。

なぜサジェストや関連キーワードが操作されやすいのか。その理由は、サジェストや関連キーワードの表示仕組みを理解すると分かりやすいでしょう。
以下の記事では、GoogleとYahoo!の仕組みの違いを解説していますので参考にしてみてください。

Yahoo!の関連キーワードやサジェストは、比較的シンプルな仕組みといわれています。もちろん各検索エンジンとも不正な操作を防ぐためにさまざまな対策を施していますが、「検索数の多いキーワードを優先的に表示する」という基本方針があるため、根本的な対策が難しいのが現状です。

ネットの利便性がサジェストや関連キーワードを汚染する

サジェスト汚染は、不特定多数がネガティブな噂や根拠のない話題を大量に投稿することで発生するケースだけでなく、特定のプログラムを使って「2ちゃんねる」や「Yahoo!知恵袋」などに大量のページを生成し、キーワードの関連度を人工的に高める愉快犯によっても引き起こされます。

たとえば有名なメジャーリーガーの選手名で検索すると、「○○はせこい」「○○ アスペルガー」など、真偽不明のネガティブキーワードがサジェストや関連キーワードに表示される場合があります。こういったワードを見た人は思わず気になって調べてしまうため、結果として根も葉もない噂が広まり、風評被害につながってしまうのです。

汚染を仕掛ける意図はさまざまですが、ネット上にはサジェスト汚染の方法を公開しているサイトや、それを行うためのツールを合法的に購入できるサービスすら存在します。中には、サジェスト汚染を呼びかけるような書き込みも行われています。

個人的な犯行であれば、名誉毀損や威力業務妨害などで罪に問うことも可能です。しかし、関連キーワードを管理しているのは検索エンジン側であるため、削除の依頼先も検索エンジンになります。
また、「表現の自由」との兼ね合いで、裁判で削除命令が出たとしても、検索エンジンが必ず応じるとは限らないのが実情です。

サジェストや関連キーワードは削除は出来る?

Yahoo!にもGoogleにもインターネットで検索した方はサジェストと関連キーワードを必ず目にしたことがあるはずです。
自分が勤めている、または経営している会社名を検索してみてください。

関連キーワードとサジェストの削除

関連キーワード

上記のように検索した際にネガティブな情報が表示された場合、企業の場合はマイナスイメージにつながります。
このような場合「削除」したいと反射的に考えるのが当たり前です。

しかし結論を言うとほとんどのサジェストや関連キーワードは削除することはできません。
なぜなら、サジェストや関連キーワードは検索エンジンが考える「検索ユーザーの求める情報」と「世の中の人気検索」がマッチしているからです。

どんなサジェストや関連キーワードでもニーズのあるキーワードなら表示されてしまうのが事実です。

悪質なサジェストと関連キーワードを削除するには

悪質なサジェストや関連キーワードが出てくると、会社が損害を受ける恐れがあります。
この場合、速やかに削除依頼をして被害を最小限に食い止める必要があります。

Yahooの場合「問題となる検索結果に関する情報提供フォーム」がサイト上に用意されています。
こちらに削除理由を作成したうえで、削除依頼をします。どのようなサジェスト・関連キーワードが表示されているのか、そしてそのワードに関する事実は一切ないこと、マイナス影響の恐れのあることを明記して、キーワードの削除を希望します。

Googleの場合、3つの基準をもとにして削除します。
Googleのガイドラインに反している・違法なキーワードである・ページの所有者が削除リクエストを出した、という3つです。

Googleは、検索結果の順位をコンピューターで何千もの要因を含め算出しており、整合性を保つことは非常に重要と考えているので、検索結果に表示される内容を個別に調整することはしないと明言しています。
かつて現役大統領のファーストレディに関して、不適切な加工画像が表示されても削除することはなかった事例もあるほどです。

Yahooについても同様です。
今や世界中の人々が検索エンジンサービスを利用しています。個別の要望により、サジェストや関連キーワードを削除するような操作は公平性の観点から認められないという姿勢で対処しています。
ですからGoogleやYahooに悪質なサジェストや関連キーワードがあるからといって削除要望を出すのは、あまり現実的な対策ではありません。

サジェストや関連キーワードが削除されにくい理由

サジェストと関連キーワードは検索エンジンにとって、とても大きな収益の要因なのです。

自分や会社にとってネガティブなサジェストや関連キーワードが出てきた場合、削除したいと思うでしょう。
しかし削除依頼を出しても、なかなか検索エンジンでは対処してくれないケースが多いです。
その理由として、まずサジェストや関連キーワードでそのような言葉が出てくるのは、世の中におけるニーズが高いからです。
検索ユーザーの求める情報にマッチしているので、それを意図的に外すことは難しいのです。

また、サジェストや関連キーワードは、検索エンジンの収益源になっていることも関係しています。

検索エンジンでは広告枠を設けていることはご存知でしょうか?
Yahoo!やGoogleには「広告枠」といって、検索結果のあちこちに宣伝用のスペースを用意しています。
当然検索エンジンを利用する方は月間に何百億という数の人が閲覧するため、多額の予算をかけてでも企業は広告枠を買います。
サジェストと関連キーワードも「美容室」での広告枠や「美容室 予約」での広告枠を用意しているため、誘導することができます。
必然的に広告枠を売るため、サジェストと関連キーワードは必要不可欠なものとなります。

また、検索ユーザーにとって「便利」と思われているサジェストと関連キーワード機能は無くなることはまずありません。
結果的に簡単には「サジェストと関連キーワードの削除」を行ってくれることはないのです。

例外で削除されることもある!?

あくまで一部ですが、GoogleやYahoo!に直接申請すると削除されるキーワードもあります。
「ブラック」「ブラック企業」「悪徳」「悪徳商法」「ねずみ講」などネガティブで事実確認のできないサジェストキーワードや関連キーワードは申請によって削除されることがあるようです。

正式に発表されているわけではないので、ご自身の責任で対応をお願いいたします。
もしサジェストや関連キーワードの対策の件でわからないことがある方は「無料ご相談」よりご連絡ください。

Yahoo!のサジェストや関連キーワードの削除申請は「Yahoo!関連キーワードとサジェストの仕組みは?対策に必要な3つのコツ」で紹介しています。

GoogleとYahoo!のサジェストや関連キーワードはロジックが違う

Yahoo!はGoogleの検索エンジンを使っていますがサジェストや関連キーワードの仕組みは全く違うものと思ってください。
サジェストも関連キーワードも、Yahoo!やGoogleには搭載されている機能ですがYahoo!とGoogleを比較すると、Yahoo!の方が比較的シンプルといえます。

Yahoo!の場合、サジェストや関連キーワードで表示される言葉は検索数上位のキーワードが出てきます。
Googleについては、クロールしたページにおける特定のキーワードから導き出された、テーマキーワードが表示される傾向があります。
ですからYahoo!のようにその時々におけるニーズの高いワードではなく、どちらかというと概念に近いワードが出てくる傾向が見られます。

「サジェスト」と「関連キーワード」の更新頻度もGoogleとyahoo!では異なります。
Yahoo!の場合、更新は1日置きの周期で行われています。一方、Googleでは「サジェスト」を月に2回(定期的)、「関連キーワード」を3ヶ月に1回程度(不定期)で更新をかけているようです。
ただしYahoo!でもGoogleでも、不正操作されないように仕組み変更を頻繁に実施しています。

風評被害対策ラボへの相談で、「Yahoo!は消えているのになぜGoogleでは出るのか」などのご相談を受けることがあります。
なかなか理解しにくいかもしれませんが、検索結果のサイト一覧とは異なりサジェストや関連キーワードの仕組みはそれぞれの検索エンジンが独自の仕組みで表示させていることは間違いありません。

サジェストや関連キーワードの削除申請時の例文を紹介

削除申請時の例文
あくまで参考程度にしてください。この例文で削除が確実に行えるわけではありません。

例文

お世話になります。この度はYahoo!で「●●」と検索すると「●● ブラック」と表示されてしまう件でご連絡致しました。検索でこのようなキーワードが表示されしまうと採用面で多大なるマイナス影響が発生していまいます。「ブラックである」証拠もなければ事実も一切ございません。キーワードの削除を希望致します。

上記の文章だけで消えた事例がございます。
また削除申請フォームには「検索キーワード」「URL」の記載をする欄がございます。
そちらの指示に従って申請をするだけとなります。

削除までの目安期間

サジェストや関連キーワードの削除されるまでの期間としてはYahoo!が3日~7日間で削除されるようです。
Googleは期間がまだ判明しておりませんが、過去の事例からGoogleは約1~2ヵ月以内を目安と思っていただければと思います。

ただし削除するかしないかは、それぞれの検索エンジンの基準によるものでシステムではなく恐らく目視で判断されるものと思われます。
つまり必ず削除されるという保証はないことと、今回の記事の内容はあくまで風評被害対策ラボが独自に調査した結果であり、正式に発表されていることではないということはご理解ください

削除されない場合でも諦めてはいけない。

関連キーワードとサジェストの削除

悪質なサジェストや関連キーワードを削除するのは難易度が高い行為です。
しかし削除以外の方法で対処することは可能です。

具体的にはそのような悪質なサジェストや関連キーワードの表示順位を下げてしまうという方法があります。
専門業者に依頼すれば、例えばそのほかのポジティブ・フラットなサジェストや関連キーワードを外に追い出してしまうのことも可能なのです。

また、ネガティブなサジェストなどが登場してクリックされたとしても、その検索結果をポジティブなもので埋めてしまえばイメージダウンを回避できるため、ポジティブなサイトを制作する、または既にあるサイトにポジティブな記事を掲載してくれる業者も存在します。
削除や今まで紹介したネガティブワードをはじき出す方法は『隠すこと』が目的です。
しかし最後の方法は、ポジティブな情報で逆手にしてしまう発想です。このように対処法は削除以外でもいろいろとあります。

まとめ

悪質な関連キーワードやサジェストが表示されると、その企業は大きな風評被害を受ける可能性があります。
しかもその状況を放置すればするほど、真偽のいかんに関係なくその悪質なイメージがどんどん拡散してしまいます。
削除することは今まで紹介したようにいずれの検索エンジンでも難しいでしょう。

今回はYahoo!とGoogleでの特定のキーワードの申請による削除方法を解説致しました。
あくまで限られたキーワードでの研究結果です。
100%の保証は一切ないのとそれぞれの検索エンジンが公式に発表したものではないので予めご了承ください。

しかし、悪質な関連キーワードをはじく、ポジティブな情報をどんどん出していくなどの「対策」法はあります。
どのように対策を行えばいいのかわからない場合は、当サイトの記事に記載していますので参考にしてください。

また風評被害対策ラボでは削除できないキーワードの対策に関しては早ければ3日前後で解決できます。無料のお問い合わせから現状をお伝えください。