e戸建てで誹謗中傷の書き込みがなされてしまった場合の削除方法についての疑問にお答えします。e戸建てとは、注文住宅や一戸建て住宅の建築・購入を検討している消費者が情報交換するためのインターネット掲示板です。誰でも匿名で投稿できるため、消費者のネガティブな口コミはもちろん、競合他社による悪意ある印象操作が起こり得る環境であり、風評被害の原因となる可能性も十分にあります。e戸建てで悪質な投稿がなされた場合、削除依頼を出して削除してもらったり、投稿者を特定したりすることは出来るのでしょうか。
e戸建てとは
e戸建てとは、建築会社の口コミ評判、設備や建材に関する質問などを誰でも匿名で投稿することが出来るサイトです。
e戸建てはミクル株式会社が運営するインターネット掲示板サービスです。2017年2月現在で7万2000件以上のスレッドがあり、固有のハウスメーカー等への評判から「こんな間取りってどう思う？」といった小さな質問まで非常に充実した内容となっています。
e戸建てでは、これから一戸建て住宅を建築・購入しようと考えている消費者と、すでに住宅を購入して入居した後の消費者とが自由に意見交換することができます。そのため、「あのハウスメーカーの対応はどうですか？」「施工の品質はどうですか？」「値段はどうですか？」といった質問と回答が頻繁にやりとりされています。
e戸建てでは特定のハウスメーカーや工務店の実名を挙げて口コミを募るスレッドが多数存在し、多くの人の意見が集まりやすい環境となっています。また、匿名での投稿が可能なためしばしば悪意あるネガティブな投稿が集まることがあり、そういったケースには運営に削除依頼を出したり、場合によっては投稿者を特定して裁判手続きを取った上で投稿を削除したりといった処置が必要となってきます。
別でミクル株式会社が運家しているマンションコミュニティというサイトの書き込みでお困っている方は「マンションコミュニティの書き込みを削除する3つのコツ」を参考にしてください。
e戸建ての書き込みによる影響
では、e戸建てでもしも悪意ある口コミや誹謗中傷が投稿されてしまった場合、具体的にどういった影響が出て来るのでしょうか。
e戸建ては、これから住宅を購入する人とすでに住宅を購入した人の双方が意見交換することができるサービスです。言うまでもなく、注文住宅や建売住宅は人生の中でも最大の買い物と言っていいほどの高額な買い物です。決して安くない買い物だからこそ、買う前に十分に情報収集し、後悔のないようにしたいと消費者が考えるのは当然のことです。したがってe戸建ては、これから住宅購入を検討しようとしている人々にとっては、先輩購入者の経験談が聞ける貴重なサービスであると言えます。
しかしその一方で、購入者の口コミとして投稿される内容は必ずしもポジティブな内容だけではないことに注意する必要があります。競合他社が口コミを装って他メーカーに対する印象操作を行う可能性もあります。悪意を持って事実を誇張した内容や、事実無根の内容が投稿されてしまった場合、これから住宅購入を検討する人にとって深刻な悪印象を植え付ける原因となります。悪意ある投稿に対しては、削除依頼を出す・投稿者を特定して削除を行うなどの毅然とした対応が必要です。
e戸建ての書き込みを削除するための3つのポイント
削除のポイント1
e戸建てに書き込まれた誹謗中傷の投稿を削除するには、まずは通常の方法で削除依頼を出すことが有効です。削除依頼は、メールや電話などの直接問い合わせではなく削除依頼専用のフォームから送信します。
個別の投稿ごとに削除依頼を出すフォームへのリンクが設けられており、削除が必要な理由などを記載の上、削除依頼を送信できます。また、削除依頼は、書き込みの内容との利害関係の有無に関わらず誰でも行うことが可能です。
送信された削除依頼は原則として24時間以内に運営によって確認され、削除が妥当であると判断された案件については削除が行われます。ただし、削除依頼の事実関係の確認に時間を必要とするケースでは、最終判断が下るまでに数日かかる場合があります。また、削除依頼フォームから送信された内容への返信や回答は行われていないため、希望通りに削除が行われたかどうかは自分で確認する必要があります。
削除のポイント2
e戸建ての削除依頼は比較的簡単に行うことができますが、注意すべきなのは、削除依頼を送信したからといって必ずしも希望通りに削除が行われるとは限らないという点です。
e戸建ては、「ポジティブな口コミだけでなくネガティブな口コミも住宅購入検討者にとって有益な情報である」という理念のもと運営されているため、送信された全ての削除依頼が承認されるわけではありません。例えば、ある企業をイメージダウンさせてしまうようなネガティブな投稿が行われたとしても、その内容が客観的に見て正当な感想と言えるものであり、かつ住宅購入検討者のために役立つ情報であると運営が判断した場合、削除依頼は却下され、投稿はインターネット上に残り続けてしまいます。依頼の却下を避け、確実に削除を行ってもらうためには、削除依頼の出し方をよく検討する必要があります。
削除のポイント3
e戸建ての投稿のIDやIPアドレスは一般公開されていませんが、運営側では全ての投稿の投稿者のIPアドレスを確認することができます。削除依頼があった場合には、運営はIPアドレスからその投稿者の他の投稿を割り出し、個別の投稿だけでなく統合的に検討を行った上で削除の可否を判断しています。
例えば、複数の投稿に渡って批判のみを執拗に繰り返しているケース、自作自演をしているケース、利害関係者が印象操作を目的として「なりすまし」の投稿を繰り返しているケースなどについては、他の利用者の利便性を著しく損なうため削除を行っています。削除依頼を提出する際には、このような表には見えてこない事情を正確に見極め、運営に対して適切に説明することが求められます。
素人が削除申請すると炎上やリスクがある
企業の方が問題投稿を発見された時、「この投稿は事実無根です」等とスレッド上に書き込んでしまう安易な行為は厳禁です。他の利用者から見ると、あたかも企業側が「隠蔽工作」を行っているように見え、炎上が始まって瞬く間に風評被害が広がってしまいます。穏便に風評被害を避けるためには、問題投稿を発見したら速やかに削除を行うのが最も大切です。
しかしe戸建ては独自の判断基準を設けているため、「我が社にとって都合の悪い内容なので削除して欲しい」等といった単純な理由では削除が認められません。
削除依頼の出し方に不安がある場合は、当社のような誹謗中傷対策のプロにお任せいただければ、投稿の悪質さを的確に見極めることでより効果的な削除依頼を行うことができます。詳しくは気軽に無料見積相談よりお問合せください。
投稿者の特定方法
損害賠償の請求のために投稿者の特定を行う必要がある場合には、少々複雑な手続きが必要です。
まず、プロバイダ責任制限法に基づいて、運営側に投稿者のIPアドレス情報を開示するよう要求することができます。運営側が要求に応じなかった場合でも、裁判所を通じて情報開示命令を出してもらうことも可能です。投稿者のIPアドレスが判明したら、投稿者が使用しているプロバイダが判明します。
続いてそのプロバイダに対して裁判を通じて情報開示請求を行い、裁判所が情報開示の必然性を認めた場合、投稿者の氏名や住所などが明らかになります。これらの一連の手続きは複雑で、時間も長くかかります。誹謗中傷対策の経験がない方が独力で行うのは困難な手続きであると言えるでしょう。
まとめ
e戸建てにおけるネガティブな投稿は、たとえ内容が事実無根であっても、住宅購入を検討するユーザーにとっては真実であるかのように見えてしまいます。ハウスメーカー、工務店、不動産業などに対する悪意ある投稿は、放置すればいつの間にか深刻な風評被害へとつながってしまう恐れがあります。事業の健全な営業に支障をきたす前に事態を収束させるためには、迅速かつ確実な対応をとり、悪意ある投稿を確実に削除することが必要不可欠であると言えるでしょう。