知らない番号からの着信があった際、発信先を調べるのに便利な「電話帳ナビ」
みなさん一度は利用した事があるのではないでしょうか。
一般ユーザーからすると一見メリットしかないように思われる電話帳ナビですが、悪質な口コミを書き込まれてしまった場合、該当番号のお店や企業は影響を受けてしまうことがあります。困りますよね。
ですが実はこれ、削除することが可能なんです。
そこで本記事では電話帳ナビに書き込まれた悪い口コミを放置しておくことで考えられるリスクを挙げた上で、削除依頼方法や依頼時の注意点を解説していきます。
電話帳ナビについて
電話帳ナビは国内最大級の電話番号情報サイト。
2023年3月時点の情報によると月間3,000万人以上のユーザーに利用されており、電話番号判定アプリの利用者数共に国内シェアNo.1を誇ります。
自分の電話帳に登録していない番号からの着信があっても、電話帳ナビのデータベースと照合してすぐに相手の情報を表示することが出来るため、ユーザーの不安を軽減してくれます。
アプリ利用者から集計した「迷惑電話度」を確認すれば、着信を拒否するか応答するかの判断にも役立つでしょう。
電話帳ナビに悪い口コミ！放置するとどんなリスクが起こりうる？
電話帳ナビに悪い口コミが投稿されてしまった場合、どのようなリスクが考えられるのかについてお伝えします。
- 信頼性への影響
- 顧客獲得への影響
- 既存顧客の喪失
それぞれ説明していきますね。
信頼性への影響
悪い口コミが多く投稿されると、その電話番号や関連するサービスや事業者に対する信頼性が低下する可能性があります。
他のユーザーは口コミを参考にしてサービスを利用するかどうかを検討することが多いため、悪い評判があると消費者に対する信用を失うことがあるので注意が必要です。
顧客獲得への影響
悪い口コミがあると、新規顧客の獲得が難しくなることがあります。
そのため、サービス提供者はその評判を払拭するための努力をしなければならない可能性があり、それには時間とリソースがかかることがあります。
既存顧客の喪失
悪い口コミがあると既存の顧客も不安や不満を抱く可能性があり、競合他社に移行することを考えることがあります。
顧客獲得に比べて既存顧客の維持がコスト面で有利であるため、これを失うことは事業者にとって不利益です。
電話帳ナビの口コミ削除依頼について
では、このようなリスクを防ぐためにはどうしたら良いのか。
口コミ削除の依頼について説明いたします。
大前提として、削除対象となるのは法令違反や利用規約違反などにあたいする口コミです。
気に入らないからとなんでも削除してもらえるわけではありませんので、まずは電話帳ナビの利用規約を確認するようにしましょう。
ただし、最終的に削除するかどうかは運営側の判断になります。
削除依頼の手順
削除依頼は電話帳ナビのお問い合せフォームから手続きしましょう。
- お問い合せ区分は「事業者」に☑
- 事業者名～連絡先メールアドレスの必須項目を記入
- お問い合せ内容欄に削除依頼の文章を記入する
たったこれだけで申請が完了します。
お問い合せ内容に記載する削除依頼の例文を載せておきますので、参考にしてみてください。
[企業名]の○○と申します。
弊社のページに記載されている□年□月□日〇時〇分の「～～～」という口コミについて削除依頼を申請します。
（口コミ掲載先URLを添付）
当該口コミは、事実に基づかない内容や誤解が含まれており、弊社の評判や信頼性に悪影響を及ぼしております。
また、この口コミは利用規約第〇条に違反していることを確認しましたので、削除手続きをお願い申し上げます。
貴社にて削除しないとの判断に至った場合には専門家に相談の上法的手段を検討させていただきます。
何卒よろしくお願いいたします。
このように削除依頼する口コミがどのような違反に当たり、削除依頼者の権利を侵害しているのかを記載するようにしましょう。
また、依頼に応じてくれなかった場合は法的手段を検討する旨を加えるのもお忘れなく。
口コミ削除を依頼する際の注意点
電話帳ナビの口コミ削除依頼をされる際には注意点もあります。
必ず削除が実行されるわけではない
先程も少しお伝えしましたが、削除依頼した口コミは最終的に運営側の判断により削除されるかどうか決定されます。
必ずしも依頼したからといって削除対応してもらえるとは限らないので注意が必要です。
具体的な根拠を提供する
削除依頼を行う際に、不適切な口コミがどのように利用規約に違反しているか具体的に説明しましょう。
曖昧な表現になっていると削除は難しくなります。
虚偽の情報、誹謗中傷、個人情報の公開など、根拠を明示的に示すことが有効です。
削除依頼にかかる期間について
電話帳ナビでは、問い合わせ後どのくらいの期間で返答、削除されるかについて定められていません。
そのため、対応期限を尋ね削除依頼の進捗状況を見るのも良いかもしれません。
ただし、すぐに返信が来ないからと連日の申請などしつこく連絡してしまうと運営側に悪いイメージを持たれてしまいかねないため、一定期間見て再度連絡するか判断すると良いでしょう。
大体1週間程度が目途だと思います。
まとめ
今回は電話帳ナビの口コミの削除依頼方法について解説しました。
悪い口コミが投稿されてしまった際にはまず利用規約違反をしている口コミかどうかを確認し、削除依頼へと進めてみてください。
また、不適切な口コミが削除された後には同様の問題が再発しないようにするための対策を考えましょう。
風評被害対策ラボでは悪質な口コミ投稿による風評被害をはじめとして、ネット回りでお困りの方へアドバイスを行っております。
また、逆SEO対策のご相談もお受けいたしますので、お気軽にお問い合せください。